Le coronavirus a complètement touché des milliers d’entreprises et d’entreprises dans notre pays,qui ont été plongés dans une situation économique compliquée, devant chercher des solutions qui leur permettront de sortir de cette crise et d’essayer de retrouver la normale dès que possible. Certes, la fidélisation du client est essentielle pour mettre derrière elle la crise du coronavirus.
Pendant l’enfermement, de nombreuses entreprises ont été contraintes de fermer leurs portes et de cesser leurs activités, ce qui a fait qu’en reprenant l’activité, elles ont constaté que de nombreux clients sont partis à la concurrence.
C’est pourquoi l’une des premières étapes pour sortir de la crise du coronavirus est d’élaborer des stratégies efficaces pour fidéliser le client,essayer de récupérer ceux qui ont pu aller et augmenter les ventes. Depuis AYCE Laborytax, nous allons vous dire comment le faire.
Intéressé par:
Tactiques efficaces pour relancer les ventes et récupérer les clients de votre entreprise
.
Conseils pour fidéliser la clientèle et lutter contre la crise du coronavirus
1. Soyez fidèle à votre marque
Si vous voulez fidéliser le client, vous devez être fidèle à votre marque et à vos principes dans chaque communication que vous entretenez avec vos clients,pour lui montrer que, bien qu’il ait eu des difficultés au cours de ces mois, ils continueront à recevoir le même service et le même soin que jusqu’à présent.
2. Ne perdez pas le contact avec les clients
Un autre point clé est de maintenir la communication avec les clients,en leur faisant savoir que vous avez repris l’activité et que vous vous souciez d’eux. L’utilisation des réseaux sociaux et l’envoi de newsletters peuvent être de bons alliés pour atteindre vos clients.
Il est important que vous signalez les changements possibles qui pourraient vous affecter en tant que clients, tels que: changements d’horaire, nouveautés de produits, remises,… etc. Tout cela permettra d’améliorer la communication, de capter le public et, surtout, de le fidéliser.
3. Récompensez vos meilleurs clients
Un bon client est un trésor, et c’est pourquoi vous devez essayer de le fidéliser à tout prix. Pour ce faire, récompensez et récompensez les meilleurs clients qui se sont révélés fidèles à votre marque.
Cette mesure se traduira par une plus grande confiance dans votre entreprise de la part des utilisateurs,une fidélisation accrue et des chances accrues d’atteindre plus de public, car il n’y a rien de mieux à se faire connaître que les clients satisfaits. Une option qui fonctionne très bien est de mettre en place un programme de points primés pour les clients qui achètent le plus.
Intéressé par:
4. Réinventez vos services
Si vous avez perdu de la clientèle, essayez de réinventer vos services pour attirer l’attention du public,en leur mettant à leur disposition d’autres options disponibles pour acheter vos produits ou services.
En ce sens, les possibilités sont innombrables. Vous pouvez offrir la possibilité d’acheter en ligne, de contacter via WhatsApp, d’implanter la distribution à domicile,… etc. Nous vous garantissons que toutes ces nouveautés seront très bien accueillies par les utilisateurs.
5. Améliorez votre service client
L’une des clés de la fidélisation du client est d’assurer un bon service àla clientèle, grâce auquel vous pouvez conseiller et résoudre les doutes potentiels que vous pourriez avoir, avant et après l’achat. Vous devez offrir un service à la clientèle qui dépasse même vos propres attentes.
6. Formez vos employés
Dans de nombreuses entreprises, il arrive que lorsque le propriétaire est, le service et le service à la clientèle est imbattable, mais la chose change lorsque l’entreprise est entre les mains des employés, ce qui peut affecter directement la satisfaction des clients.
Pour éviter cela, il est important que vous formez vos employés correctement,en leur indiquant tous les aspects qu’ils doivent prendre en considération lors du traitement avec le client, dans le but de garantir à tout moment un bon service, basé sur la philosophie de l’entreprise.
7. Créer une boutique en ligne
De plus en plus de gens achètent sur Internet, ce qui a fait que avoir une boutique en ligne est devenu une nécessité pour toute entreprise. En plus d’offrir des facilités aux clients, une boutique en ligne permet à nos services ou produits d’atteindre un public plus large, car il est possible de vendre sur Internet à tout le monde, sans vous limiter à vos clients les plus proches et les plus locaux.
Avantages de fidélisation de la clientèle pour votre entreprise
Les avantages de la fidélisation du client sont innombrables pour votre entreprise, principalement parce que le maintien d’un client est généralement beaucoup plus simple que de trouver de nouveaux,car les actions que vous devrez effectuer seront moindres.
De plus, la fidélisation des clients vous permettra de gagner de nouveaux clients grâce au bouche à oreille,car un client fidèle qui est pleinement satisfait n’hésitera pas à vous recommander à ses amis et à sa famille, créant ainsi la possibilité de nouvelles fidélités.
Photos: Pawel Czerwinski -Unsplash
Conclusion
Si vous avez dû fermer votre entreprise à cause du coronavirus et que vous avez remarqué une perte importante de clients, prenez note de ces stratégies de fidélisation de la clientèle et retrouvez la normale dès que possible. Parce que dans toutes les affaires, le client est toujours la première chose.
