Estrategias para mejorar la relación con los clientes

La crise provoquée par la Covid-19 a durement frappé les entrepreneurs,qui ont été gravement touchés, ayant même, dans de nombreux cas, cessé leurs activités et fermé leurs activités, avec toutes les conséquences que cela implique.

Avec l’arrivée de la « nouvelle normale » en Espagne peu à peu, l’activité des entreprises est relancée, mais la réalité est qu’il reste encore beaucoup à faire, car le Covid-19 a provoqué une série de changements dans notre société qui obligent à modifier la façon dont de nombreux entrepreneurs et indépendants agissent.

Conscients de cela, dans ce post, nous voulons vous donner une série de conseils pour créer des stratégies pour améliorer la relation de vos clients avec votre entreprise dans l’ère post coronavirus, qui sont sûrs de vous aider à relancer l’activité et faire face aux conséquences du coronavirus, de la meilleure façon possible.


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Comment améliorer les relations de vos clients avec votre entreprise après le coronavirus?

Le Covid-19 a apporté des changements dans la façon dont les gens agissent, et les entreprises devront s’adapter à ces changements en cherchant de nouvelles façons de communiquer avec leurs clients; car il est fort probable que les modes utilisés avant l’enfermement ne seront plus valables.

Votre entreprise doit se réinventer pour servir ses clients,en recherchant des stratégies qui permettent d’améliorer la relation des clients avec votre entreprise et d’accroître leur confiance. Sinon, il est fort probable que vous serez laissé pour compte, car personne ne se montrera indifférent à la nouvelle normalité que nous allons rencontrer.

> Mesures de sécurité

La plus grande préoccupation des clients sera la sécurité,car le risque de contagion restera longtemps. Il est donc essentiel d’extrêmer les mesures de précaution et de sécurité dans votre entreprise, afin de leur transmettre le sentiment de sécurité et de confiance dont le client aura besoin.

Il est important que vous soyez en mesure d’offrir un processus d’achat sûr, avec le moins de contact physique possible, mais sans perdre le contact émotionnel. Pour ce faire, vous trouverez dans les nouvelles technologies votre meilleur allié: encaisser sans contact, installer des testeurs virtuels, prendre la température à distance,… etc.

> Le besoin du web

Il est très important depuis longtemps d’améliorer la présence de notre entreprise ou de notre entreprise sur Internet – ou de la créer si nous ne l’avons pas – c’est pourquoi, avec le coronavirus, avoir un site web d’entreprise est devenu une nécessité presque absolue. L’objectif est d’offrir à nos clients nos produits ou services à domicile, en toute sécurité et sans avoir à se déplacer, et les acheter en toute sécurité en ligne.

Les commerces en ligne ont été les grands bénéficiaires du coronavirus,car dans certains cas, ils ont multiplié leurs ventes depuis l’décrépitement de l’état d’alarme, car ils permettent aux utilisateurs de continuer à acheter de manière totalement sûre, confortable et sans risque, sans avoir à quitter la maison.


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> Engagement social

Un autre point sur lequel les clients se fixeront le plus à partir de maintenant sera dans l’engagement social de l’entreprise. Il sera donc essentiel de développer une stratégie de solidarité dans laquelle faire clairement nos engagements et garantir la sécurité des clients et des travailleurs.

L’engagement social apportera une valeur ajoutée à l’entreprise et aura une évaluation plus positive de la part des clients. Des actions telles que les dons de matériel ou la participation à des événements de solidarité ou l’engagement dans certaines questions amélioreront l’engagement de votre entreprise envers la société.

> Facilités de paiement

Le coronavirus a causé de nombreuses familles à traverser de graves difficultés économiques, de sorte que l’offre de facilités de paiement aux clients sera nécessaire pour faire face à la situation avec une empathie et une compréhension maximales.

Estrategias para mejorar la relación con los clientes

 

Conclusion

En définitive, la Covid-19 a provoqué de nombreux changements dans la société dans laquelle nous vivons, et pour que votre entreprise puisse revenir petit à petit à la normale, il est important de mettre en œuvre des stratégies qui parviennent à améliorer la relation avec vos clients dans l’ère post-coronavirus.