La prise en compte et la fidélisation des clients sont l’un des processus les plus importants pour tout travailleur indépendant,car la viabilité de ses activités dépendra d’eux; en ayant une incidence directe sur les bénéfices réalisés et sur le volume total.
Mais aujourd’hui plus que dans la capture, nous allons nous concentrer sur la façon de fidéliser ces clients,car il est prouvé que fidéliser un client est beaucoup plus simple que de le saisir à partir de zéro, puisqu’il nous connaît déjà et nous fait confiance. Il sera ainsi plus facile d’obtenir l’un de nos produits ou services.
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Fidéliser les clients: en quoi consiste-t-il?
En parlant de fidélisation des clients, nous parlons de faire en sorte qu’un client devienne récurrent. Il n’est pas facile d’y parvenir, car pour cela vous devez être satisfait de notre service et/ou de notre produit. Sinon, la prochaine fois, il viendra voir un autre professionnel et non nous.
Fidéliser les clients permet d’augmenter le portefeuille de clients existants, ce qui se traduit par une augmentation des bénéfices, car il est prouvé que 20% des clients génèrent 80% du chiffre d’affaires annuel d’un indépendant.
Techniques efficaces pour la fidélisation des clients
Il existe certaines techniques et stratégies pour fidéliser les clients qui vous seront d’une grande aide. Mais pour obtenir la fidélisation d’un client, vous devez savoir que la relation avec le client ne se termine pas après l’achat.
Vous devez connaître vos clients pour répondre à leurs besoins,car il vous sera beaucoup plus difficile de pouvoir vous offrir un service adapté à ce que vous recherchez, si vous ne savez pas ce dont vous avez besoin.
En fidélisant un client, vous obtiendrez qu’il soit fidèle à votre produit ou à votre marque.
Cela signifie que vous ne devez pas vous en tenir à la simple transaction de produits ou de services, mais que vous devez vous soucier de connaître, surtout lorsque vous gérez une boutique en ligne ou une entreprise virtuelle. Plus vous humanisez le traitement avec le client, plus il vous sera facile de le satisfaire et de le fidéliser pour toujours.
Cela dit, il existe différentes stratégies de fidélisation des clients basées sur le traitement direct avec le consommateur et en essayant de le satisfaire à 100%, qui vous seront d’une grande aide, et que nous voulons vous montrer ci-dessous:
1 – Analysez vos clients
Tout d’abord, vous devez identifier et analyser vos clients,en faisant la distinction entre le consommateur sporadique et le consommateur habituel, pour arriver à convertir le premier en second, qui est celui qui apportera le plus d’avantages à votre entreprise.
Étudiez le comportement de chacun de vos acheteursen prêtant attention au type d’achat effectué ainsi qu’à la fréquence et au coût des produits ou services que vous avez achetés.
Une fois que vous avez examiné vos clients et que vous avez une idée claire, il vous sera plus facile de concevoir des stratégies de fidélisation et de conservationadaptées à leurs goûts et besoins.
2 – Offres commerciales
L’objectif principal de fidélisation des clients est d’établir une relation durable avec l’entreprise, et pour cela il est essentiel d’offrir un bon service après-vente qui vous invite à nous faire confiance à nouveau.
L’une des techniques de fidélisation les plus efficaces consiste à mettre à la disposition des clients des offres commerciales qui leur apportent une série d’avantages,en les invitant à parier à nouveau sur nos services ou produits.
Nous soulignons ici les incitations à la répétition d’achat,en intégrant des programmes de points ou en remettant des bons après le premier achat, qu’ils pourront à l’avenir échanger contre des remises ou même pour des produits ou services gratuits.
Les remises exclusives et les rabais anticipés sont également très efficaces pour fidéliser nos clients.
3 – La bonne affaire avant et après la vente
Inutile de dire que la bonne affaire est essentielle pour satisfaire un client. En fait, si vous n’offrez pas une bonne affaire à vos clients, non seulement vous ne parviendriez pas à les fidéliser, mais il est fort probable qu’il ne formera même pas leur premier achat.
Pour obtenir la fidélisation, il faut offrir des soins de qualité et personnalisés à chaque utilisateur,qui doit rester même après la vente.
Une mesure pour connaître le degré de satisfaction, et ainsi pouvoir résoudre les éventuelles lacunes, est de mettre à la disposition des clients des questionnaires qui apprécient le traitement reçu lors de la vente ou de la prestation de notre service.
4 – Tire parti des nouvelles technologies
Les les nouvelles technologies facilitent grandement la fidélisation de la clientèle, car grâce aux réseaux sociaux, au courrier électronique ou aux applications de messagerie instantanée, il est beaucoup plus facile de pouvoir les contacter et maintenir une bonne relation après-vente, où le client est au courant des dernières nouveautés et offres.
Utilisez les réseaux sociaux pour générer du contenu sur votre marque et créer ainsi une communauté. En outre, ils vous serviront également d’outil de service à la clientèle, résolvant les doutes rapidement, agréablement et efficacement.
5 – Crée des offres personnalisées à chaque client
Après avoir étudié le comportement de chaque consommateur, vous pouvez créer des offres personnalisées pour chaque client en fonction de ses habitudes d’achat et de consommation. Ainsi, si vous lui faites parvenir de nouveaux produits qui correspondent à ses goûts et besoins, vous aurez beaucoup plus de chances d’attirer son attention et d’obtenir une vente.
Le client se sentira identifié et l’appréciera énormément,ce qui lui permet de vous faire parvenir ces offres personnalisées en envoyant des bulletins d’information ou des messages instantanés, car ils vous permettent de vous segmenter en fonction du contenu et du destinataire.
Conclusion
Fidéliser les clients est l’un des processus les plus importants pour toute entreprise, car plus la capacité de conserver ses consommateurs est grande, plus son portefeuille de clients est important, tout comme ses bénéfices.
